(電子商務(wù)研究中心訊) 今年5月22日，華塑控股發(fā)布公告稱，擬14.28億現(xiàn)金購買北京和創(chuàng)未來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(即優(yōu)分期所屬公司)51%的股權(quán)。近日，華塑控股發(fā)布公告稱，鑒于當(dāng)前市場環(huán)境發(fā)生變化，經(jīng)公司審慎研究，決定終止籌劃此次重大資產(chǎn)重組事項(xiàng)。
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到多位用戶對(duì)“優(yōu)分期”關(guān)于高額手續(xù)費(fèi)、身份審查存漏洞、購物信息遭盜用等問題的投訴。
以下為全國各地的“優(yōu)分期”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：“優(yōu)分期”一次性還款收12期手續(xù)費(fèi) 用戶稱其侵權(quán)
姚先生于今年3月份在優(yōu)分期分期了12個(gè)月的貸款，手續(xù)費(fèi)每月55，訂單號(hào)為：1186609。
想第二個(gè)月也就是4月份一次還清，優(yōu)分期卻要12個(gè)月全部手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)為優(yōu)分期是侵害了大學(xué)生的權(quán)益，優(yōu)分期的訂單上有一個(gè)提前還款的選項(xiàng)是可以一次性還清的，但要全部手續(xù)費(fèi)，優(yōu)分期這個(gè)行為，欺騙大學(xué)生消費(fèi)者，認(rèn)為大學(xué)生法律意識(shí)不夠，強(qiáng)行賺取高額手續(xù)費(fèi)的嫌疑。
案例二：用戶投訴優(yōu)分期身份審查存漏洞 被盜用信息購物
程小姐表示其的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學(xué)生購物商城辦理分期付款買手機(jī)，還有申請優(yōu)基金等業(yè)務(wù)。優(yōu)分期大學(xué)生購物商城沒有盡到審核責(zé)任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務(wù)的申請。
此后優(yōu)分期大學(xué)生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人朋友打電話。優(yōu)分期大學(xué)生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人朋友造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。
案例三：優(yōu)分期不及時(shí)更換用戶聯(lián)系方式 導(dǎo)致產(chǎn)生高額利息
用戶稱15年6月在優(yōu)分期購入手機(jī)每月還款480但因?yàn)樘?hào)碼更換以前密碼遺失導(dǎo)致無法進(jìn)優(yōu)分期還款，但之前已經(jīng)給于優(yōu)分期新號(hào)碼聯(lián)系方式，也打過客服想找回密碼，但需要QQ在線視頻認(rèn)證才可以。
可是客服一直沒有下旬，然后突然優(yōu)分期電話聯(lián)系我告訴我該還款，但是利息竟然高達(dá)1000一月，這讓一個(gè)在校學(xué)生經(jīng)濟(jì)完全無法承擔(dān)。還完這個(gè)月下個(gè)月利息又已經(jīng)達(dá)到這么高了，而且本人剛還款一個(gè)月，他們卻說委派人學(xué)校催債，本人事后qq聯(lián)系電話聯(lián)系優(yōu)分期沒人接沒人回，這完全是逼人跳樓。
案例四：優(yōu)分期阻止用戶提前一次還款 有欺詐嫌疑
用戶表示其在優(yōu)分期上分期了一部iphone6plus，現(xiàn)在已經(jīng)還到第10期了，但是現(xiàn)在我想一次性把剩下的款全部還清。訂單號(hào): ON-44396
優(yōu)分期的訂單上有一個(gè)“提前還款”的選項(xiàng)是可以一次性還清的，但是我點(diǎn)了那一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)去想要還款卻還不了，我打優(yōu)分期客服電話，客服告訴我不能提前還款是因?yàn)榕掠龅骄W(wǎng)絡(luò)欺詐，就算可以提前還款了也不能一次性還款，需要一次次付清，這個(gè)說法真的讓我不能信服。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例五：身份信息被盜用注冊優(yōu)分期
王小姐投訴稱，優(yōu)分期身份信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致我的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學(xué)生購物商城辦理分期付款買手機(jī)。
優(yōu)分期大學(xué)生購物商城沒有盡到審核責(zé)任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務(wù)的申請。此后優(yōu)分期大學(xué)生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人打電話。
優(yōu)分期大學(xué)生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)分期處理，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
根據(jù)貴平臺(tái)的反應(yīng)，我們已經(jīng)第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將具體情況說明如下：
1、我們對(duì)王小姐的注冊情況、訂單情況、以及還款情況都進(jìn)行了核實(shí)。
其訂單情況屬實(shí)且屬個(gè)人意愿產(chǎn)生。注冊用戶名是159****6045的手機(jī)，2015年1月20日在優(yōu)分期下單分期購買了一部蘋果Plus64G銀色手機(jī)產(chǎn)品，至今無一次還款。
2、詳細(xì)證明：
認(rèn)證資料證明：我們核查了認(rèn)證資料，均屬于個(gè)人意愿自己注冊。王小姐在認(rèn)證環(huán)節(jié)提交了除了身份證學(xué)籍信息等之外，還提交了“本人在優(yōu)分期購買商品的知情同意書“并簽字和本人合影的資料，由此證明其本人是知道未來訂單產(chǎn)生的情況；
核單錄音證明；優(yōu)分期每個(gè)訂單產(chǎn)生的同時(shí)，客服都會(huì)打電話和對(duì)方核實(shí)一切信息(均有錄音記錄)，包括用戶名、手機(jī)、身份證、收貨地址，學(xué)校情況(專業(yè)、入學(xué)畢業(yè)時(shí)間等)詳細(xì)信息，并且簽收需要本人提供身份證才可；如果沒有本人持身份證在場，貨物是無法正常簽收的。另外，優(yōu)分期客服和王小姐確認(rèn)收貨情況時(shí)159****6045的手機(jī)還可以打通，收貨完成后，此手機(jī)停機(jī)。
而直到2016年5月27日，王小姐用手機(jī)號(hào)碼177****4063打電話給優(yōu)分期客服，態(tài)度淡定，詢問訂單情況，說159****6045不是本人手機(jī)，手機(jī)是空號(hào)，個(gè)人信息被盜。我們客服要幫助其修改用戶名怕造成更多債務(wù)，但是對(duì)方均以各種理由進(jìn)行了推辭(我們留有錄音)；而且客服人員讓其報(bào)警，并表示會(huì)協(xié)助對(duì)方進(jìn)行維權(quán)，但是對(duì)方也一直未報(bào)警。
匯總以上情況，我們確認(rèn)王小姐在優(yōu)分期購買的手機(jī)其本人是知道情況的，并非由于公司泄露信息造成。
我們保留了所有錄音和詳細(xì)資料，如果有需求可提供。另外，優(yōu)分期反對(duì)一切詐騙行為，會(huì)協(xié)助相關(guān)被騙學(xué)生進(jìn)行法律維權(quán)，但是我們也會(huì)保留法律追究的權(quán)力。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
